Как разговаривать по телефону. Детская площадка.

Опубликовано: 03.03.2017

видео Как разговаривать по телефону. Детская площадка.

Как общаться с клиентом? Что такое скрипты продаж и как правильно общаться с клиентом?

Это самый резвый деловой контакт и особенное умение. Нельзя не вспомнить по подводу ряд выражений. Пока слово не произнесено, оно - арестант того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его (Старая мудрость); "Я написал длинноватое письмо, так как у меня не было времени, чтоб написать куцее" (Блез Паскаль).



Значение телефонного общения тяжело переоценить, потому что это самый обычный метод установления контакта; телексы, телетайпы, факсы только дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию оказывает влияние на их личный авторитет и на реноме компании, организации, которую они представляют.


Олег Патлай. Техника телефонного звонка

Большая часть профессионалов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, часто не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В ближайшее время за рубежом обширно практикуются внутрифирменные короткосрочные курсы по овладению основами работы с оргтехникой, где повышенное внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону рассматривается как неотъемлемая часть образования "белоснежных воротничков" новейшей формации. Подсчитано, что каждый разговор по телефону продолжается в среднем от 3 до 5 минут. Как следует, в общей трудности, к примеру, управляющий теряет в денек на телефонное общение около 2-2,5 часа, а время от времени - от 3 до 4,5 часа. Телефонные звонки нарушают обычный режим работы, разбивают рабочий денек на недлинные отрезки времени средней длительностью 10-30 минут (а иногда 5-10 минут), что не позволяет сосредоточиться на дилеммах и время от времени провоцирует стресс. Около 60 % дискуссий по служебному телефону приходится на первую половину денька. В этой связи требуется не только лишь умение вести маленький разговор, да и одномоментно перестраиваться, мобильно реагируя на различных партнеров и различные темы.


Как написать заявление претензию в банк когда нечем платить кредит | Переписка с банком по кредиту

Попробуем накидать план недлинного телефонного разговора. Представим, что на беседу отводится 3 минутки;

1.   обоюдное представление - 20±5 секунд;

2.   введение собеседника в курс дела - 40±5 секунд;

3.   обсуждение ситуации, трудности - 100±5 секунд;

4.   заключительное резюме - 20±5 секунд.

Навык лаконичного собеседования приобретается с течением времени, по мере повторения дискуссий в жестком регламенте.

Документация: Не считая плана, участник телефонного разговора должен знать, какие документы для разговора ему потребуются (картотека клиентуры, обзор, проспекты, отчет, акты, корреспонденция и пр.).

Запись разговора: по мере надобности необходимо приготовить все для записи инфы.

Поведение во время разговора: Следует, сняв трубку, представиться. Гласить в трубку, произносить слова верно. Выяснить, если у собеседника время на разговор (если нет, спросить позволения перезвонить, уточнив когда.

Настроиться на положительный тон. Стараться прямо не возражать собеседнику, слушать его не перебивая. Избегать монотонности, временами меняя темы и интонацию разговора. В речи избегать жаргонизмов и примитивизма. Отлично использовать паузу. Если собеседник чего-то не осознает, нужно терпеливо объяснить произнесенное. А в конце разговора уточнить его (разговора) перспективы.

В.И. Бенедиктова в книжке "О деловой этике и этикете" приводит лаконичный список того, что не следует и что следует делать тогда, когда в вашем кабинете звонит телефон.

Не следует

Следует

1. Длительно не поднимать трубку.
2. Гласить "привет", "да", когда начинаете разговор.
3. Спрашивать: "Могу ли я вам посодействовать?".
4. Вести две беседы сходу.
5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы на короткий срок.
6. Использовать для заметок обрывки бумаги и листки календаря.
7. Передавать трубку по много раз.
8. Гласить: "все обедают", "никого нет", Пожалуйста, перезвоните".

1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона.
2. Сказать "доброе утро (денек)", "гласите", представиться и назвать свой отдел.
3. Спрашивать: "Чем я могу вам мочь?"
4. Концентрироваться на разговоре и пристально слушать.
5. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время.
6. Использовать бланки для записи телефонных дискуссий.
7. Записать номер звонящего и перезвонить ему.
8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.

Не считая того, нельзя превращать беседу в допрос, задавать вопросы типа "С кем я разговариваю?" либо "Что вам необходимо?". Нужно смотреть за собственной дикцией, не зажимать микрофон рукою, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом - ваши комменты может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае выражения жалобы либо рекламации не гласить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это неинтересно!

Итак, владение культурой телефонного разговора значит последующее:

rss